Tinexta Infocert ha così proposto al Cliente l’adozione di Trusty, l’assistente AI basato su procedure di machine learning e deep learning che rivoluziona la Customer experience. La soluzione, che verrà integrata a partire dalla seconda metà dell’anno, inizierà ad operare come un’assistenza di primo livello, evolvendosi gradualmente in un vero e proprio servizio IT.

L’implementazione seguirà diverse fasi, a partire dal supporto iniziale per il recupero di credenziali e password, un’attività che alleggerirà il carico del customer care, migliorando tempi di risposta ed efficienza.

Per Andrea Saglietti  – Responsabile SS Innovazione e sicurezza informatica «L’introduzione del chatbot Trusty sarà un punto di svolta per il nostro servizio di assistenza. Grazie alla sua capacità di rispondere automaticamente alle domande più frequenti e di guidare l’utente in modo semplice e intuitivo, sarà fondamentale per ridurre il carico di lavoro sul nostro team di Customer Care. Questo ci permetterà di dedicare più risorse ai casi complessi e di migliorare la qualità complessiva del servizio offerto ai cittadini.»

Matteo Bonomini, Account Manager in Tinexta Infocert dichiara: «Per Tinexta infocert, contribuire all’innovazione digitale della sanità non è solo una sfida tecnologica, ma una responsabilità sociale. Crediamo che mettere la tecnologia al servizio delle strutture sanitarie significhi migliorare la vita delle persone, rendendo i servizi più accessibili, sicuri ed efficienti. Per questo investiamo continuamente in soluzioni affidabili, scalabili e compliant che possano accompagnare i nostri partner nel loro percorso di trasformazione digitale.»